Parte I

El artículo menciona distintos programas de computación que permitieron o permiten que una computadora pueda "conversar" con un humano en lenguaje natural. Uno de los primeros fue Eliza, que podía llevar una conversación aceptable durante un breve periodo de tiempo. Luego, aparecieron los Chatterbots, agentes inteligentes de calidad comercial que podía conversar con un cliente por teléfono o Web. Por ultimo, se menciona al Avatar, una representación, basada en computadora, de una persona, por lo general como un gráfico animado.
  • ¿Qué son los chatterbots? ¿Por qué una empresa los usaría?


Los chatterbots con agentes inteligentes de calidad comercial capaces de conversar con un cliente por teléfono o Web, en modos de texto o voz. Son conocidos como "representantes virtuales" o "agentes remotos".
Una empresa los usaría porque están de turno las 24 hs de todos los días de la semana, tienen un costo de operación muy bajo y pueden responder muchas preguntas de los consumidores, usando interfaces de lenguaje natural y voces sintetizadas.
  • ¿Tuviste la experiencia de encontrarte con un chatterbot en la Web o por teléfono? ¿Como fue la experiencia?

Yo creo que sí, ya que son muy utilizados en el área de atención al cliente. Los encuentro útiles para responder preguntas o realizar operaciones generales, ya que cuando es algo específico, te derivan con un operador (humano) y podes pasar un largo tiempo, hasta que este te atienda. Por otro lado, creó que se tarda mas en realizar una operación con un chatterbot debido a que tenes que ingresar todos los datos y luego confirmarlos uno por uno.


Parte II
  • ¿Qué es eCAP y quién se beneficia con su uso?
Es una aplicación conocida como Administración electrónica de la capacidad del VWGroupSupply. Sirve para alertar tanto a Volkswagen como a sus proveedores sobre cambios en las tendencias. Permite a los proveedores rastrear los planes de producción de la empresa que se actualizan en forma continua, así como los requerimientos de materiales, en tiempo real en línea.
El que sale beneficiado con su uso, es la compañía Volkswagen, ya que esta herramienta permite las reducciones en costo de los materiales y los aumentos en productividad.
  • ¿Piensa que los proveedores están en desventaja con este modelo B2B? Explique su respuesta.
No creo que los proveedores estén en desventaja ya que este modelo les permita reducir costos también a ellos y optimizar la producción. Además, les permite satisfacer mas facilmente a su cliente, lo cual agrega valor para los mismos. Pienso que al "conocer" y darle lo que necesita al cliente en tiempo y forma, ayuda a fidelizarlo.
Por otro lado, al ayudar a la empresa a reducir costos, por ejemplo, evitando sobrantes, hace que compren lo justo y necesario, disminuyendo así la cantidad de material requerida.
Teniendo en cuenta esto, creo que es mayor el beneficio que la desventaja. 


Parte I

El artículo menciona el por qué un grupo como Volkswagen, mayor fabricante de automoviles de Europa y dueño de varios fabricantes de automoviles de lujo y familiares, crea su propio mercado B2B en Internet, y como este funciona.
                                                      
  • ¿Por qué Volkswagen no quiso usar un intercambio más abierto para su provisión de partes?¿Por qué no se unió al Consorcio Covisint?
La empresa no quiso utilizar un centro de intercambio mas abierto debido a que tendría que adaptar sus propios procesos de negocios a un marco de trabajo común que muchas organizaciones pudieran utilizar.
Por otra parte, Volkswagen no se unió al consorcio Covisint (gigantesco consorcio de la industria automotriz) ya que tenía la esperanza de que al crear su propia red B2B podría competir con mas efectividad contra otros fabricantes de automoviles.
  • ¿Qué tipos de servicios provee VWGroupSupply.com?
La plataforma ofrece mas de 30 aplicaciones en línea distintas, como solicitudes de cotizaciones (RFQs), negociaciones de contratos, compras por catálogo, administración de órdenes de compra, administración de cambios de ingeniería, administración de programas de vehículos y pagos, entre otros.
El sitio permite acceso a proveedores de todos los tamaños con software de navegador Web estándar.

Parte II
  • ¿Qué tipo de modelo de negocio B2B está usando Onvia ahora?¿Es todavía un "intercambio"?
Luego del cambio de modelo de negocio B2B, creó que Onvia no está usando solo un tipo.  Para mi, el tipo de modelo de negocio B2B de Onvia es distribuidor electrónico y eProcurement.
Con respecto a si todavía es un intercambio, pienso que si ya que sigue contactando a negocios pequeños con este nuevo mercado.
  • ¿Por qué esta siendo exitoso el mercado gubernamental?¿Que servicios provee?
Ya que, en este nuevo mercado, Onvia provee servicios de adquisición a las agencias gubernamentales locales, estatales y federales, y alimenta de ventas potenciales a los negocios pequeños que deseaban dar servicio a ese mercado. Además, compró un servicio de recopilación y distribución de subastas en línea mas grande de la Nación, introdujo una herramienta de inteligencia de negocios que permite a las compañias extraer de una base de datos información importante para su negocio.
  • ¿Como gana dinero Onvia?
La empresa gana dinero cobrando a los clientes una cuota de suscripción para el acceso a sus productos y servicios, otorgando licencia de su contenido a terceros que después revenden los datos, y vendiendo reportes de información de mercado personalizado.




Parte I

El artículo analizado es sobre la empresa Onvia, la cual tuvo que cambiar su modelo de negocio debido a que no era rentable. La empresa en cuestión, empezó como centro de intercambio pero en la actualidad provee distintos tipos de servicios para gobiernos.
Gracias a ese al cambio que supieron hacer, se convirtió en una empresa estable y mas rentable que antes.
  • ¿Por qué Onvia tuvo problemas con su primer Modelo de negocios?

Onvia tuvo problemas debido a que no era rentable y no podía atraer suficientes proveedores que esten dispuestos a competir entre sí en un mercado abierto. Esto redujo la cantidad de bienes y servicios disponibles en el mercado y redujo el volumen de comercialización. Ya que Onvia solo ganaba dinero cuando se intercambiaban artículos, sus ingresos nunca lograron un nivel rentable.



Parte III

  • ¿Por qué las personas mayores de 21 años tienden a utilizar sitios de descarga legitimas, mientras que las personas mas jóvenes tienden a usar sitios ilegales?
A mi entender, el que las personas mayores a 21 años tiendan a utilizar sitios legales, y los menores no se debe a distintos factores:
- Un mayor de 21 años es consciente de que es un delito y que por el puede ser sancionado, o recibir algún tipo de multa.
- Relacionado con lo anterior, si un menor comete algún tipo de infracción, en la mayoría de los casos, responde por el sus padres/ tutores. Esto hace que el menor no tome se de cuenta de la importancia de sus actos.
- Un mayor de 21 años puede afrontar el gasto de utilizar la descarga de sitios legales, en los cuales debe pagar alguna suma de dinero.

  • ¿Qué diferencia habría si las compañías disqueras existentes desaparecieran por falta de ingresos? ¿Qué función legítima realizan las compañías disqueras en la creación y distribución de música original?
Si desaparecieran las compañías disqueras, habrían grandes cambios.
Para empezar (como dice en una de las entradas anteriores), cambiaría demasiado la cultura de la música, ya que, por ejemplo, no existiría el CD que hoy conocemos debido a que como para los artistas no sería rentable, no se molestarían en crearlo. Además, las compañías son las encargadas de promocionar, dar a conocer a un artista.
Continuando con la idea anterior, las disqueras ayudan a los artistas en su carrera, dándoles apoyo económico y respaldándolos con su nombre. Son las responsables de crear un vinculo entre el artista y el público.
Algunas compañías, están pensando en la creación y adopción de "pague una vez" con capacidad ilimitada de reproducción.

Información obtenida del libro E-commerce de Laudon

Parte II

  • ¿Qué cuestiones sociales generan los protocolos y programas de compartición de archivos mediante P2P, como BitTorrent? ¿Esta justificada la industria disquera por tratar de cerrarlos? ¿Por qué si o por qué no?

BitTorrent es un protocolo, y un programa cliente, en el que se distribuyen archivos muy grandes en trozos a través de un gran número de computadoras cliente en Internet. Al solicitar un archivo, este programa busca maquinas cercanas que almacenen partes de la película, y solicita la descarga.
Este programa y otros similar, han provocado problemas para las disqueras tradicionales, las cuales requieren un nuevo modelo de negocio. Esto se debe a que la "cultura de la música" ha cambiado para los consumidores, un ejemplo, es la perdida del concepto de paquete (CD).
Las compañías disqueras buscan cerrar esta clase de protocolos y programas debido a la caída del numero de ventas de CD, la cual representa la fuente de los ingresos mas significativa para muchas de ellas. Es por eso que iniciaron demanda legal contra estos servicios, alegando la violación de los derechos de autor. Aunque es justificable su accionar, no les es fácil por la continua creación de pequeñas redes P2P, y los distintos criterios utilizados en cada país.

  • ¿Inhibirá la decisión de la Suprema Corte el desarrollo de tecnología P2P o de Internet en sí, como alegan los defensores de los servicios P2P?
No lo creo posible debido a que, como mencione anteriormente, siguen apareciendo nuevas y pequeñas redes P2P. Además, en algunos países, como en el caso de Suecia y Rusia, no se los puede responsabilizar por compartir música en forma ilegal. Los sitios de estos países alegan que están operando dentro de las leyes de derechos de autor de sus países.

Parte I

  • ¿Como pueden las redes P2P de compartición de archivos obtener ingresos, si no venden música?

Dependiendo de la red P2P, las maneras en las que éstas obtienen ingresos son diversas.
Algunas redes P2P de compartición de archivos obtienen ingresos mediante el uso de programas denominados de spyware y adware, los cuales solicitan anuncios publicitarios emergentes y correo electrónico no solicitado a distribuidores que pagan por el servicio. Un ejemplo, era el software FastTrack, el cual era una red de publicidad que obtenía sus ingresos no de la venta de música, si no de vender a los anunciantes el acceso a millones de usuarios.
En el caso de otros sitios, luego de las demandas legales, reciben ingresos por la venta de música, anunciándola directamente en sus sitios y a través de su software distribuido.

  • ¿A qué categoría o categorías del comercio electrónico pertenecen las redes P2P de compartición de archivos?

Según la tecnología usada, y como su nombre lo indica, las redes P2P pertenecen a la categoría Peer-to-peer (P2P). Este termino se refiere a redes de computadoras de igual a igual que dependen del poder de cómputos de los participantes de la red, en vez de un servidor central, o de un grupo de servidores. Es decir, permiten conexiones directas entre usuarios. A medida que se unen mas personas a la red, ésta mas poder tiene y los archivos se encuentran e intercambian con mas rapidez.
Además según la naturaleza del vinculo comercial, por un lado, se puede considerar a las redes P2P parte de la categoría Consumer-to-consumer (C2C), la cual se refiere al tipo que realizan los consumidores entre sí. Por el otro, algunos sitios (ejemplo Kazaa) se podrían considerar Business-to-Consumer (B2C), ya que ofrecen música y a cambio reciben un ingreso.



NECESIDAD. Sensación de una carencia, física, fisiológica o psicológica. Aunque puedan tener un aspecto bastante general, no todas las personas tienen todas las necesidades iguales ni en la misma jerarquización.


DESEO. Exteriorización de la necesidad o expresión personal de la voluntad de satisfacer una necesidad, despertar un deseo.

DEMANDA. Suma de deseos. Esta suma de deseos individuales será abastecida por la oferta de productos o servicios, para satisfacer estos deseos que inicialmente fueron necesidades.


La empresa debe detectar necesidades, muchas de éstas son habituales y sencillas. en cambio, otras necesidades son más complejas de detectar, aunque también deben ser satisfechas, obtener un mayor reconocimiento social, autor realización, etc.

En algunos casos el marketing simplemente se dedica a satisfacer deseos ya exteriorizados, en este caso el marketing se puede considerar táctico y más reactivo que pro activo, que sería el caso anterior. La satisfacción es la sensación de placer que experimenta una persona al comparar el resultado percibido con sus expectativas. Si un cliente esta muy satisfecho, es leal a la empresa.

Marketinet

Valor

Publicado por Stefi comentarios (0)

El valor es la percepción de beneficios y sacrificios. Es el beneficio que percibe el consumidor menos los sacrificios que realiza para conseguirlo.

Es necesario que la empresa cree valor tanto para sus clientes como para sus accionistas. Esto se logra a través de acciones contrarias, ya que, el valor para el consumidor esta relacionado con el beneficio y el sacrificio percibido; y el valor para el accionista es generar dinero, y para aumentarlo hay que bajar los costos o aumentar el valor de cliente (CLV).

Asociado al valor esta el concepto de la Cadena de valor de Kotler: “ Las empresas se sitúan en el centro de una cadena de valor, es decir, en el centro e un sistema de alianzas y colaboraciones que crean las empresas para generar, mejorar y entregar sus ofertas”.

Es una matriz de crecimiento producto-mercado, utilizada para visualizar las diferentes alternativas que una empresa tiene con respecto al mercado y el producto. Como parámetro se toman la existencia o no de los mismos:

Estrategia de penetración de mercados (Producto existente - Mercado existente): esta opción es elegida por la empresa cuando posee una baja participación o el mercado esta en crecimiento. Implica vender mas productos a los clientes ya fidelizados o a los de la competencia para quitarselos.


Estrategia de desarrollo de productos (Producto nuevo - Mercado existente): se busca tener una participación superior a la que ya se tiene.
El desarrollo de un producto se realiza para innovar, hacer frente a los competidores, incrementar la cartera de productos de la empresa.

Estrategia de desarrollo de mercados (Producto existente - Mercado nuevo): opción utilizada por empresas con una alta participación en el mercado actual, que buscan seguir expandiendose. El método mas utilizado es la Exportación.


Estrategia de diversificación (Producto nuevo - Mercado nuevo): Existen distintos tipos:
- Diversificación horizontal: desarrollo de productos, serv. para un target similar de clientes.
- Diversificación vertical: cuando la empresa integra un cliente o un proveedor.
- Diversificación concéntrica: no tiene productos o clientes comunes con la nueva empresa adquirida.
- Diversificación conglomerada: no tiene aparentemente nada en comun con el nuevo mercado.

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Espero que les sea de ayuda y si tienen alguna duda o algo que quieran compartir, no duden en hacerlo!

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